诚信是立人之本，诚信是齐家之道，诚信是交友之基，诚信是为政之法，诚信是经商之魂，诚信是心灵良药。诚信是中华民族的传统美德之一，无论在过去或是现在亦或是未来，诚信对于建设人类社会文明都是极为重要的。

对于企业而言，失去诚信犹如失去生存所必需的水和空气，无法生存壮大，但特别是近几年，关于企业产品质量、服务保障、食物安全等诸多有失企业诚信的事件层出不穷，人类文明发展的今天，为什么诸多企业频发诚信危机？如何增强企业诚信意识，树立企业诚信形象？本文就以上问题展开分析陈述。

　　一、企业诚信意识形象建立的挑战与难题

1、切忌利润追求的误区，用专业精神严控房产开发各个环节

　　企业追求利润是企业盈利，生存的基础，特别是房地产开发企业，开发周期长，前期投入巨大，但赚钱有道，取之有方。首先，房地产企业在施工质量、建材选择、营销客服等所有环节上都必须做到专业化操作，严格把关，只做到几点，或只是疏忽了一点，就可能葬送企业的诚信形象。上海楼倒倒事件，在当时造成了很大的轰动，由于施工现场的情况分析不到位，土方堆放过高造成了地下压力差过大，楼房倾倒，但所倒之楼主体结构未有破坏，房屋的设计，管桩质量都符合要求，可就是这样的不专业疏忽，给企业带来了损失，而最大的损失就是企业诚信形象的损失。其次，对于企业利润的追求，要以产品品质为前提，不能一味追求利润，忽视产品的质量，走进利润追求的误区，这样也会断送企业诚信形象。

2、企业快速发展，管理体系跟不上企业发展的速度，监管不利

　　企业发展壮大的过程中，会有许多的瓶颈，而管理、监察体系就是其中之一，随着荣安地产开拓业务范围，布点长三角，以及其他城市越来越多的成立发展，原本的企业管理体系，发生了重大的变化，如何建立企业管理体系，以及如果对体系进行监管，是企业能够延续诚信形象的关键。肯德基、麦当劳作为国际品牌企业，之所以能快速发展，也是基于其良好的品质以及安全诚信的形象，而为确保食品口感，两家企业对食品有非常明确的保存时间要求，如薯条7分钟保存，也就是说所制作的薯条，在7分钟内未出售就会被倒掉，而国内爆出大多数美式快餐店，都没有执行这一规定。这一规定是为了建立打造企业诚信形象，而真正的执行中却帮了倒忙。

3、企业所有成员诚信为人是企业诚信形象的基础

　　企业员工是企业零件与细胞，员工诚信价值观的培养，是企业诚信形象的关键，荣安地产拥有很好的企业文化价值观“诚挚、友善、精致、唯美、感恩、共赢”，价值观展现了企业诚信为本的理念，而让员工认同企业价值观，认同企业文化，非简单之事。伴随社会经济的飞速发展，员工的思想观念较过去有了很大的改变，多元化、现实化、动态化、复杂化特点明显。时常面临着一些影响自身和他人利益的现实问题，员工的思想变得越来越现实，关注自身利益使他们感到尤为迫切，趋利避害的人生态度表现明显。对自己有好处的、有利的，自然就心甘情愿地接受，对己不利或者关系不大的，就持抵制、排斥或者敬而远之的态度。这非常不利于企业员工诚信意识的培养。

　　4、现代传媒信息通道增多，媒体关注度高，传播速度快

　　衣食住行是与人类最密切相关的，房地产行业也日趋成为最受媒体关注的行业之一，业主的投诉，房屋质量、物业服务、虚假宣传等都可能成为媒体抓住的重点，且传播速度极快。这就要求企业在做好自身内功的前提下，也要重视媒体，研究媒体，对于可能发生的影响企业诚信形象的事件，要有所准备。温州动车追尾事件，铁道部新闻发言人一句“至于你信不信，反正我信了”，但这句有失场面的话，出于其个人之口，但通过媒体的大量宣传与网络的加工炒作，直接让铁道部的诚信形象在公众面前荡然无存，而未来铁道部要重获人民的信任，将会很难很难。

　　二、企业诚信意识形象维护提升的建议

1、注重人才培养，以企业价值观做为人才选拔的重点，不断提高员工专业技能

 马云曾反思自己过去的错误决定，其中就谈到人才：曾经在企业快速发展的阶段，他担心和自己一起创业的伙伴能力有限，就高薪聘用了大量外来人才担任企业高管，可10年过去了，之前予以重任的外来人才全都离开了公司，而一起创业的伙伴，凭借能力又重新回到了重要的管理岗位上。

对企业价值观的认同与否，决定这人才在企业中的稳定性，自身培养起来的员工、管理者对于企业而言，价值是巨大的。这样的人才稳定，对企业负有很强的责任感，对于荣安而言他们是：诚挚、感恩、共赢的，只有把荣安的每一个细胞、零件都统一，把诚信的思维传送到每一位员工日常工作生活的思维中去，那么荣安诚信意识就有了基础，有了土壤。

另外，有了责任感强，认同企业的员工之外，对于员工的专业能力，也需要通过学习培训强化提高，这样才能确保房地产开发的各个环节上，减少甚至杜绝可能发生的工程事故、质量问题、销售纠纷、服务投诉等。

2、注重员工心理疏导和人文关怀，加强精神鼓励与物质激励相结合

　　企业管理者要多与员工沟通，贴近生活，贴近工作，释疑解惑，让员工在从事企业经营管理活动中感到心理上的愉快、舒畅和满足。沟通要更多的采用双向互动的方式，创造一种平等、宽松的交流环境，怀着深厚的阶级感情，以信任、体谅的态度，理解员工的心情和处境，理解员工的喜怒哀乐，用真诚的态度、炽热的感情与员工交心，架起感情桥梁。

在精神上与物质上也要尽可能地给予员工更多的鼓励，很多员工思想上趋利弊害，不愿担当，很多时候也是企业没有给予员工更多的精神鼓励与物质保障，努力抓住物质激励这个切入点，尽力为员工谋求最大利益，以激发员工的工作热情。荣安地产开展的“我为销售出谋划策活动”就是一次很好的沟通交流方式，让员工参与进来，对员工所提供的建议方案给予肯定和认可。

 我们的管理者以感恩的心对待下属员工，给予他们晋升的空间与机会，给予他们更多的鼓励，也为他们争取更可能多的物质利益，用诚信的为人感触着所有员工，让那些违背企业诚信的个人行为在企业中被鄙视。

　　3、打造以人为本的分层工作管理机制，把控关键点

　　企业管理机制的建立是为了更好的指导工作、促进工作，而非为了管理人的工具，管理体系要以人为本，利于工作的开展进行，也有助于对工作质量的把控、对员工工作的激励。特别是在企业快速发展阶段，对于地区公司的管理上，要松弛有度，给予更多的权利，但对于工作上可能会影响到企业诚信形象的环节，要作为重点把控，比如工程节点质量把控，精装材料采购、销售管理、物业服务等。

在这些重点环节上要花心思，下功夫，建立有效实用的机制，比如工程方面可设立城市公司间互相监察的机制；产品设计方面总部建立产品设计库，并根据市场情况不断优化产品；营销方面可参照万科的做法，要求所有案场必须展示项目小区红线内的不利因素，如垃圾回收站、电压箱、车库入口等。对于可以体现诚信细节的方面，深挖掘，统一执行，并对执行效果进行监控反馈，避免类似肯德基、麦当劳为追求利润，未执行到位，给企业诚信造成负面影响的情况发生。

4、善用办公系统宣传价值观体系，增强网络诚信意识

　　在企业员工诚信价值观的培养上，办公系统是个非常好的平台，借助办公系统，正面引导员工的价值取向，有利于营造公司整体的人性氛围，统一员工思想。而在面向全国网民的网络世界里，企业价值观的宣扬需要更加的谨慎。

前不久，SOHO中国董事长潘石屹就乔布斯逝世发微博调侃苹果公司：“苹果董事会应该马上做一决定：大量生产1000元人民币以下一部的iPhone手机和iPad，让更多(人)用上苹果，这是对乔布斯最好的纪念。”随后网友转发此微博并评论说，“潘总哪天要也去世了，也请贵公司推出1000一平米的房子吧，十几亿人民都会纪念您。”之后潘石屹虽然将原微博言论删除，但不少网友早就截图并纷纷转发予以支持，一时间评论无数，潘石屹也被网友戏称为“潘一千”。一句简单的玩笑话，立刻引起的网友的围攻，这也体现了当代网民在网络中更多得是以审查者的视角看问题，借题发挥是当代网络的一大特色，荣安地产或者荣安企业员工在网络上的不当言论，都很容易对企业诚信形象造成损害。企业要加强员工网络诚信意识，懂得个人行为与公司形象是紧密相连的，言行上不得直言网友最为敏感的话题，尽量降低可能发生的对企业诚信形象造成危害的事件。

　　5、建立企业诚信公关危机应对机制

企业诚信形象的构建需要企业长期的，持之以恒得营造，但对企业诚信形象构成危险的事件却随时可能发生，所以建立企业诚信公关危机应对机制，有助于降低对企业诚信形象的危害。

前不久浙江省一家知名上市企业苏泊尔深陷质量门危机，造成了很大的社会影响。2011年10月有媒体爆出苏泊尔200元以下的产品全部存在问题，哈尔滨市工商局道外分局的执法人员在检查中发现，大量“苏泊尔”不锈钢器皿不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。虽然苏泊尔“质量门”风波大起，苏泊尔却没有下架其产品，直至10月15日发布公告称，公司制造的所有相关产品，历次均通过国家相关机构检验，检测结果均合格。并称公司9月29日再次送交国家相关机构检验，检测结果合格，但并未出局检查报告。并声称：“公司高管在外出差，而相关与媒体相关事宜联系的张先生也已外出。”致使事件升级，苏泊尔被迫产品下架。

其实，苏泊尔只是使用了卫生部不锈钢容器的新标准，新标准一直未颁布。其所谓的质量问题，对人体无伤害。但苏泊尔在事件发生之初，未引起重视，后续又只是一味说自己质量合格不存在问题，致使企业诚信受到了危害。企业首先要树立其诚信危机意识，对发生的会影响到企业诚信形象的时间有清晰的判断；另外，对此类危机时间，要及时反映，迅速行动。在处理公关危机的过程中也要把握住几个原则：

（1）、人道主义原则，事件涉及生命、健康危害的，要密切关怀。

（2）、及时性原则，失态的发展速度永远是超出预期的，及时回应非常总要。

（3）、冷静、客观性原则，沟通处事要冷静，多以客观的角度出发表态。

（4）、全面性原则，要勇于承担责任，也要全面分析企业在时间中存在的问题。

（5）、公正性原则，万事有依可寻，不可无凭无据下结论。

　　一个诚信的企业，其员工必定也是一批诚信为人，一个企业的诚信，说到底是员工的诚信。企业要做的就是营造一个诚信的精神家园，鼓励、重用那些以诚立人的优秀人才，内不欺己，外不欺人，那么企业就能筑起诚信的堡垒，为企业的快速发展保驾护航。