近日，工业和信息化部公布第一批国家中小企业公共服务示范平台（基地）创建对象名单，全国共46家单位入选。我市“企服通”中小企业公共服务平台成功入围，正式进入为期2年的创建期。这标志着我市中小企业公共服务体系建设迈入国家梯队。

近年来，我市以“企呼我应”“企业之家”“企服通”“8718”等平台为载体，持续完善中小企业公共服务体系，在推进常态长效服务企业方面形成了具有宁波特色的有效做法：

一是资源整合，构建协同服务格局。以“宁波企服平台（企业之家）”平台为牵引，实现“企服通”“8718”等平台数据互通、资源共享，形成“政府主导、市场参与、多方互补”的大服务格局。建立了涉企问题闭环管理机制，实现企业诉求“一个入口”反映、多部门联动处置。今年以来，全市各级企服平台累计办结企业诉求超过3500件，办结率达98%，满意率99.7%。

二是数智赋能，推动服务精准触达。积极引导各类服务机构对标工信部示范平台创建要求，创新应用人工智能等技术提升企业服务能力。2023年10月，“企服通”率先上线“政策计算器”，通过AI智能问答等助力惠企政策“主动精准”，实现“所问即所得”。今年以来，通过“企服通”“8718”“企呼我应”智能化政策服务功能，精准触达企业超过60万家次。

三是典型引领，打造特色服务品牌。引导各平台差异化发展，一批具有宁波特色的服务品牌矩阵加快形成。如“企服通”聚焦中小微企业全生命周期一站式服务；“8718”深耕政策咨询形成“帮企一把”品牌；“企呼我应”依托诉求闭环解决机制，相关做法多次入选省级典型案例；宁波银行整合20余项专业服务形成“金融+非金融”的“波波知了”服务品牌。

“企服通”平台此次入列并进入创建期，是对我市多年来深耕中小企业公共服务、创新服务模式的高度认可。下一步，市经信局将全力支持“企服通”高质量完成各项创建任务，持续引导各类平台对标提升、协同发展，努力打造具有宁波特色的中小企业服务样板。